Surveys & Feedback
Survei NPS pasca-interaksi
Mengirim template WhatsApp personal ke pelanggan setelah sebuah interaksi selesai, meminta mereka menilai seberapa besar kemungkinan merekomendasikan bisnis (skor 0-10).
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! {{2}}. {{3}} Yuk isi survei NPS singkat kami — cuma butuh waktu semenit. — {{1}} nama klien, {{2}} konteks interaksi, {{3}} instruksi survei. Tombol: "Isi survei NPS"
Kapan dipakai
Saat pelanggan menyelesaikan interaksi — pembelian, kunjungan servis, pengiriman, atau kasus support — dan tim butuh skor NPS terstruktur di WhatsApp, bukan pesan manual atau survei email semata.
Manfaat
- Response rate NPS lebih tinggi lewat channel yang disukai pelanggan
- Pesan pertama tetap patuh aturan meski dikirim setelah interaksi selesai
- Tanpa pesan survei manual dari agent — otomatis lewat trigger
- Konteks interaksi ditampilkan sebelum pelanggan memberi skor
- Pengiriman tercatat untuk analitik lanjutan
Alur kerja
- 1
CRM trigger NPS pasca-interaksi
- 2
Sistem resolve nomor telepon & field survei
- 3
Template personal dibangun (3 variabel body + tombol URL)
- 4
Terkirim
- 5
Skor NPS dicatat di form
Syarat teknis
API KeyAkun WhatsApp BusinessTemplate disetujuiPersetujuan opt-in pelanggan