Surveys & Feedback
Permintaan CSAT support
Mengirim template personal setelah proses support selesai, meminta pelanggan menilai kualitas layanan. Dikirim setelah kasus resolved (di luar sesi aktif, sehingga perlu template resmi).
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! Permintaan #{{2}} sudah ditutup. {{3}} Yuk beri rating kualitas support kami — cuma butuh waktu semenit. — {{1}} nama pelanggan, {{2}} nomor tiket/kasus, {{3}} instruksi/prompt survei. Tombol: "Beri rating"
Kapan dipakai
Untuk tiket helpdesk yang sudah selesai dan butuh rating kepuasan terstruktur di WhatsApp — cocok untuk tim yang butuh feedback bintang 1-5 atau NPS setelah tiket ditutup.
Manfaat
- Response rate survei lebih tinggi dibanding email survei yang jarang dibuka
- Pesan pertama tetap patuh setelah penutupan kasus
- Tanpa pesan survei manual dari agent
- Konteks tiket ditampilkan sebelum pelanggan memberi rating
- Hasil pengiriman tercatat terhubung langsung ke record tiket
Alur kerja
- 1
Helpdesk trigger CSAT pasca-resolusi saat kasus eligible
- 2
Sistem resolve nomor telepon & field survei
- 3
Template personal dibangun (3 variabel body + tombol URL statis)
- 4
Klien terima permintaan CSAT WhatsApp dengan konteks tiket
- 5
Status pengiriman tercatat; penyelesaian survei dilacak terpisah