Customer Service
Pengingat menunggu respons
Kirim template personal saat support terblokir menunggu balasan klien — nama klien, nomor tiket, aksi yang dibutuhkan, tombol URL untuk balas.
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! Kami menunggu balasan Anda terkait permintaan #{{2}}. {{3}} Mohon direspons agar kami bisa melanjutkan.
Kapan dipakai
Helpdesk yang mengejar jawaban klarifikasi pada kasus yang macet; tim klaim & KYC yang mendekati deadline SLA balasan klien; agensi yang mengotomasi follow-up saat status tiket "menunggu-pelanggan".
Manfaat
- Membuka blokir tiket macet dengan mendorong respons
- Menjangkau klien tanpa sesi chat WhatsApp aktif
- Konteks tiket dalam satu pesan
- Pengiriman tercatat kembali ke helpdesk/CRM
Alur kerja
- 1
Trigger (helpdesk tandai tiket menunggu respons atau timer terpicu)
- 2
Capture (resolve nomor & field pengingat)
- 3
Build & send
- 4
Delivered — balasan lanjut dalam sesi
Syarat teknis
API KeyAkun WhatsApp BusinessTemplate disetujuiConsent opt-in