Customer Service
Layanan Pelanggan
Jalankan support di WhatsApp tanpa kehilangan satu tiket pun.
Diskusikan kebutuhan Anda18 skenario
Notifikasi transfer tiket
Kirim template personal saat tiket support dipindahkan ke departemen lain — nama pelanggan, nomor tiket, departemen tujuan.
Lihat detailNotifikasi status tiket
Notifikasi otomatis via WhatsApp saat status tiket support berubah — tanpa pelanggan perlu login portal atau hubungi support manual.
Lihat detailNotifikasi eskalasi tiket
Notifikasi saat tiket support dieskalasi karena penyelesaian lebih lama dari biasanya.
Lihat detailNotifikasi tiket dibuat
Konfirmasi instan via WhatsApp saat pelanggan submit permintaan support baru.
Lihat detailNotifikasi tiket ditutup
Notifikasi penutupan otomatis di luar jendela 24 jam standar — nama klien, nomor tiket, alasan penutupan, tombol URL untuk akses riwayat/buka kembali.
Lihat detailPermintaan lampiran tiket
Kirim template saat support butuh foto/dokumen/bukti untuk memproses tiket dan tidak ada sesi 24 jam yang terbuka.
Lihat detailPermintaan info tambahan tiket
Otomatisasi pengiriman pesan template WhatsApp saat tim support butuh info tambahan untuk memproses tiket, melewati bolak-balik email lewat pesan terstruktur di luar jendela 24 jam.
Lihat detailNotifikasi tiket diterima
Konfirmasi otomatis via WhatsApp setelah tiket support masuk antrean pemrosesan.
Lihat detailBroadcast tim — buat grup WhatsApp
Memakai groups API dengan operasi create untuk menyediakan grup WhatsApp bernama untuk broadcast tim, lewat panggilan API — menghilangkan setup manual di app Business.
Lihat detailAcknowledgement support — reaksi & read receipt
Menggabungkan fitur reaksi & read receipt dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, memberi acknowledgement lewat emoji jempol pada pesan asli pelanggan.
Lihat detailMenu support — tombol interaktif
Mengirim pesan tombol interaktif dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Lihat detailBalasan sesi — minta info tambahan
Mengirim pesan teks bebas WhatsApp dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, dipakai setelah menerima event webhook masuk saat butuh detail tiket yang belum lengkap.
Lihat detailNotifikasi masalah selesai
Kirim pesan template WhatsApp otomatis saat tiket support ditutup — nama pelanggan, nomor tiket, ringkasan penyelesaian singkat, tombol ke tiket/form feedback.
Lihat detailHandoff spesialis — bagikan kartu kontak
Mengirim kartu kontak WhatsApp (vCard) dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, sehingga pelanggan bisa simpan kontak & telepon tanpa input manual nomor.
Lihat detailPengingat menunggu respons
Kirim template personal saat support terblokir menunggu balasan klien — nama klien, nomor tiket, aksi yang dibutuhkan, tombol URL untuk balas.
Lihat detailNotifikasi agen ditugaskan
Notifikasi otomatis via WhatsApp saat tiket support ditugaskan ke agen spesifik — nama pelanggan, referensi tiket, nama spesialis yang ditugaskan, tombol ke status tiket.
Lihat detailNotifikasi perubahan proses layanan
Kirim template personal saat bisnis mengubah cara kerja suatu layanan/proses untuk klien — nama klien, layanan terdampak, ringkasan perubahan.
Lihat detailKonfirmasi penerimaan pengajuan
Pengiriman otomatis konfirmasi template WhatsApp ke pemohon segera setelah mengirim form aplikasi/permintaan — detail pemohon & langkah selanjutnya tanpa intervensi manual.
Lihat detail