Balasan sesi — minta info tambahan

Kapan dipakai

Follow-up helpdesk saat tim support butuh detail spesifik yang belum lengkap dan sesi masih terbuka — menghindari biaya template selama percakapan pelanggan berlangsung.

Manfaat

• Tanpa biaya template dalam jendela 24 jam
• Penyelesaian lebih cepat lewat permintaan yang kontekstual
• Mengurangi bolak-balik agen
• Balasan tetap dalam satu percakapan WhatsApp yang sama

Alur kerja

1. 1

   Pesan klien masuk via webhook

2. 2

   Backend memetakan chat ke tiket & identifikasi detail yang hilang

3. 3

   Pesan teks sesi dikirim merujuk tiket & item yang ditunggu

4. 4

   Klien balas dengan materi yang diminta dalam sesi yang sama

Syarat teknis