Customer Service
Notifikasi transfer tiket
Kirim template personal saat tiket support dipindahkan ke departemen lain — nama pelanggan, nomor tiket, departemen tujuan.
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! Permintaan Anda #{{2}} telah dipindahkan ke departemen khusus: {{3}}. Spesialis di departemen tersebut akan melanjutkan penanganan permintaan Anda.
Kapan dipakai
Routing L1-ke-spesialis (billing, teknis, legal), handoff antar-tim regional di enterprise, agensi yang integrasi webhook dari helpdesk/CRM.
Manfaat
- Mengurangi kebingungan lewat komunikasi kepemilikan tim yang transparan
- Menjangkau klien saat pesan bebas tidak tersedia
- Menghilangkan input ulang manual tiket/departemen
- Akses status tiket mandiri
Alur kerja
- 1
Trigger (event transfer)
- 2
Capture (resolve nomor & field routing)
- 3
Build & send (template 3 variabel)
- 4
Delivered & status tracked
Syarat teknis
API KeyAkun WhatsApp BusinessTemplate disetujuiConsent opt-in