Customer Service
Permintaan info tambahan tiket
Otomatisasi pengiriman pesan template WhatsApp saat tim support butuh info tambahan untuk memproses tiket, melewati bolak-balik email lewat pesan terstruktur di luar jendela 24 jam.
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! Untuk menyelesaikan permintaan Anda #{{2}}, kami butuh info tambahan: {{3}}. Silakan kirim detailnya lewat tombol di bawah.
Kapan dipakai
Tiket support terbuka yang butuh dokumen/screenshot/klarifikasi yang belum ada; pelanggan belum memulai kontak WhatsApp; organisasi butuh template cold-start di luar jendela 24 jam.
Manfaat
- Membuka blokir tiket tanpa pertukaran email
- Menjangkau pelanggan di luar jendela 24 jam
- Pelanggan unggah/balas satu ketukan lewat tombol URL tetap
- Status pengiriman tercatat kembali ke tiket untuk follow-up
Alur kerja
- 1
Trigger (helpdesk tandai butuh input tambahan)
- 2
Capture event
- 3
Build & send
- 4
Delivered — follow-up lanjut setelah klien balas
Syarat teknis
API KeyAkun WhatsApp BusinessTemplate disetujuiConsent opt-in