Menu support — tombol interaktif

Kapan dipakai

Skenario support tier-1 di mana pelanggan butuh self-service cepat sebelum ditinjau agen; mengurangi triase manual pertanyaan berulang selama jendela layanan 24 jam.

Manfaat

• Lebih sedikit triase manual agen lewat intent terstruktur
• Menghindari parsing teks bebas yang ambigu dengan ID tombol tetap
• Routing otomatis berdasarkan pilihan tombol
• Self-service tanpa pelanggan perlu mengetik ulang

Alur kerja

1. 1

   Pesan pelanggan tiba via webhook

2. 2

   Backend kirim menu tombol interaktif

3. 3

   Pelanggan ketuk salah satu opsi

4. 4

   Webhook mengirim ID tombol untuk routing

Syarat teknis