Customer Service
Notifikasi eskalasi tiket
Notifikasi saat tiket support dieskalasi karena penyelesaian lebih lama dari biasanya.
Diskusikan kebutuhan AndaContoh template
Halo, {{1}}! Permintaan Anda #{{2}} membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya, jadi kami eskalasi. {{3}} Mohon maaf atas keterlambatannya.
Kapan dipakai
Tim helpdesk, enterprise support dengan komunikasi SLA transparan, agensi integrasi webhook eskalasi dari mesin SLA custom.
Manfaat
- Lebih sedikit pertanyaan support berulang
- Pemberitahuan proaktif tanpa chat aktif
- Akses status mandiri via tombol
- Konfirmasi pengiriman terlacak
Alur kerja
- 1
Trigger saat SLA terlampaui
- 2
Capture event, resolve nomor & field eskalasi
- 3
Build & send template personal
- 4
Status pengiriman dilacak & dicatat
Syarat teknis
API KeyAkun WhatsApp BusinessTemplate disetujuiConsent opt-in