Handoff spesialis — bagikan kartu kontak

Kapan dipakai

Support lini pertama sudah menyetujui eskalasi ke spesialis bernama; jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka; alur kerja helpdesk yang butuh alih tangan ke ahli manusia tanpa kehilangan konteks chat.

Manfaat

• Lebih sedikit salah nomor lewat pengiriman vCard standar
• Kontak tersimpan satu ketukan lewat alur native WhatsApp
• Handoff tetap dalam thread support yang sama
• Tidak ada pembagian nomor manual oleh agen

Alur kerja

1. 1

   Agen tandai tiket siap eskalasi

2. 2

   Backend memuat nama tampilan & nomor spesialis

3. 3

   Kartu kontak dikirim dalam sesi aktif

4. 4

   Klien simpan atau telepon spesialis dari WhatsApp

Syarat teknis